铁路春运服务规范内容,铁路春运服务规范内容有哪些

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于铁路春运服务规范内容的问题，于是小编就整理了3个相关介绍铁路春运服务规范内容的解答，让我们一起看看吧。

1. 乘客投诉铁路受理的标准？
2. 春运的形式有哪些变化？
3. 请问大家坐高铁时间没赶上，可以拿票坐下一班车吗？

乘客投诉铁路受理的标准？

.铁路运输企业自身原因

当旅客来车站购票乘车时，遇以下情况，再加上工作人员稍有不慎，极易产生旅客投诉：

①运能不足——无票可购（春运、暑运、黄金周期间）；

②售票窗口开设不足——造成旅客排长队久候生怨；

③硬件设施的不足——如重站无自动售票机（窗口取异地票会产生异地费）、售票窗口与旅客间的距离较远（递送钱票时不便）、话筒效果较差（导致售票员与旅客间产生误会从而导致投诉）。

2.售票员工作原因

旅客一般针对售票员的服务态度投诉

①不负责任的行为——如旅客咨询有无车票时，售票员不进行电脑查询，单凭主观印象来回答旅客；如当旅客咨询列车时刻时，给旅客说个大概时间；遇旅客互联网取票时，有异地票时不告知旅客要收取异地费，或不问清旅客是否将网上车票全部取出，让旅客有强制收费的不良感觉，从而产生反感情绪。

②冷冰冰的服务态度——如当旅客咨询或购票时，售票员面无表情，语气生硬、动作粗鲁（将票、钱扔给旅客）。

③爱理不理的接待方式——当窗口有旅客时，售票员还是自顾自的做别的事，将旅客凉在一边（尤其是在列车开车前旅客购、取票或退票时），或将旅客的提问、要求置之不理或有一句没一句的回答旅客的提问和要求。

乘客在乘坐铁路客车出行时，由于，与铁路部门因为服务质量，或是其他问题，对消费者造成的损失或伤害，是可以进行投诉的，投诉没有一定的受理标准，但是要有事实的，前提是，必须在接受服务时，有给旅客造成的伤害，如人身的或者是金钱方面的，损害事实。只有这样投诉，才会被受理的。

春运的形式有哪些变化？

今年的春运有哪些新的变化？①“***通行”，国家发改委要求，春运期间要落实好防疫健康码统一政策、统一标准、全国互认、***通行。

②第二个关键词“7日内核酸检测结果”，国家卫健委表示，返回农村地区的人员须持有7日内核酸检测阴性证明。

③第三个关键词“云改签”，今日起，在开车当日24时之前，其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。

④第四个关键词“机票退改费0元”，民航局下发通知，自1月27日起，购买春运期间机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

1、人民群众满满的“获得感”，就是春运的意义所在，也是中国铁路人的奋斗目标。春运的发展，折射出中国的发展。上世纪80年代，改革开放的春风吹暖了外向型经济，“打工潮”涌动，也催生出中国独有的春运。

2、近十几年来，我们集中力量办大事，持续大规模推动铁路建设，使国家铁路营业里程超过13.9万公里，织出一张让群众集中从容出行的铁路网。

请问大家坐高铁时间没赶上，可以拿票坐下一班车吗？

不可以，但是可以改签至下班车。

火车票只能在车开以前退（特殊情况下可以延到车开后的2小时内），车开后2小时内可以改签，但不能退。

铁道部规定：旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在不延长客票有效期的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车48小时以前办理。往返票、联程票、卧铺票不办理改签。旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。

到此，以上就是小编对于铁路春运服务规范内容的问题就介绍到这了，希望介绍关于铁路春运服务规范内容的3点解答对大家有用。