春运旅客投诉,春运旅客投诉电话号码

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于春运旅客投诉的问题，于是小编就整理了3个相关介绍春运旅客投诉的解答，让我们一起看看吧。

1. 乘客投诉铁路受理的标准？
2. 请问怎么投诉春运中客车超载和不按指定路线行？
3. z148次列车天天晚点3-8小时，怎么投诉它？

乘客投诉铁路受理的标准？

乘客在乘坐铁路客车出行时，由于，与铁路部门因为服务质量，或是其他问题，对消费者造成的损失或伤害，是可以进行投诉的，投诉没有一定的受理标准，但是要有事实的，前提是，必须在接受服务时，有给旅客造成的伤害，如人身的或者是金钱方面的，损害事实。只有这样投诉，才会被受理的。

.铁路运输企业自身原因

当旅客来车站购票乘车时，遇以下情况，再加上工作人员稍有不慎，极易产生旅客投诉：

①运能不足——无票可购（春运、暑运、黄金周期间）；

②售票窗口开设不足——造成旅客排长队久候生怨；

③硬件设施的不足——如重站无自动售票机（窗口取异地票会产生异地费）、售票窗口与旅客间的距离较远（递送钱票时不便）、话筒效果较差（导致售票员与旅客间产生误会从而导致投诉）。

2.售票员工作原因

旅客一般针对售票员的服务态度投诉

①不负责任的行为——如旅客咨询有无车票时，售票员不进行电脑查询，单凭主观印象来回答旅客；如当旅客咨询列车时刻时，给旅客说个大概时间；遇旅客互联网取票时，有异地票时不告知旅客要收取异地费，或不问清旅客是否将网上车票全部取出，让旅客有强制收费的不良感觉，从而产生反感情绪。

②冷冰冰的服务态度——如当旅客咨询或购票时，售票员面无表情，语气生硬、动作粗鲁（将票、钱扔给旅客）。

③爱理不理的接待方式——当窗口有旅客时，售票员还是自顾自的做别的事，将旅客凉在一边（尤其是在列车开车前旅客购、取票或退票时），或将旅客的提问、要求置之不理或有一句没一句的回答旅客的提问和要求。

请问怎么投诉春运中客车超载和不按指定路线行？

客车超载举报方式：

1、直接拨打110、122等热线电话。

2、还可以拨打114咨询当地运管站举报电话进行投诉。

相关规定：

根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》规定：

第五十五条　机动车载人应当遵守下列规定：

1、公路载客汽车不得超过核定的载客人数，但按照规定免票的儿童除外，在载客人数已满的情况下，按照规定免票的儿童不得超过核定载客人数的10%；

2、载货汽车车厢不得载客。在城市道路上，货运机动车在留有安全位置的情况下，车厢内可以附载临时作业人员1人至5人；载物高度超过车厢栏板时，货物上不得载人；

z148次列车天天晚点3-8小时，怎么投诉它？

不能，列车晚点不可以投诉，有困难可以到铁路站台值班室寻求帮助。列车晚点的主要原因是不可抗拒的因素造成的，没有可以投诉的有关部门。造成晚点的主要原因多种多样，主要有三个方面：

1、旅客相对集中，客流密集、旅客进站上车难度加大，所以这样有可能导致旅客列车发车的延误；

2、大量地开行临客，铁路运输能力处在超饱和的状态，列车运行调整难度加大，造成列车晚点；

3、春运期间气候恶劣，天气复杂多变对于列车的运行秩序也会造成一定的影响，导致旅客列车晚点。火车延误或晚点时间过长可进行退票、改签处理，注意事项如下:开车前可改签或退票,每张只能改签1次。在窗口购买的，应当在票面指定的开车时间前到车站办理一次提前或推迟乘车签证手续。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。不过，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车后2小时内限制，如购买的是早上7点多的动车，10点到火车站仍然可改签当天其他动车组列车，团体旅客不应晚于开车前48小时进行改签。火车票改签，需要带上电话订票时用的身份证原件

到此，以上就是小编对于春运旅客投诉的问题就介绍到这了，希望介绍关于春运旅客投诉的3点解答对大家有用。